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# Regolamento Assistenze

Le assistenze servono a risolvere dispute tecniche o violazioni del regolamento. Comportamenti tossici o mancanza di prove adeguate comporteranno la chiusura immediata del ticket.

### 1. Requisiti Prove Video

{% hint style="info" %}
Senza prove oggettive, lo Staff non potrà procedere ad alcuna valutazione o rimborso.
{% endhint %}

* **Completezza**: Le clip devono essere integrali e comprendere l'audio ambientale, quello degli altri giocatori e il proprio microfono.
* **Visibilità**: La data e l'ora della registrazione devono essere chiaramente visibili.
* **Proprietà**: È vietato utilizzare clip di terzi, a meno che l'autore del video non fosse direttamente coinvolto nell'azione specifica.

### 2. Tempistiche e Modalità

* **Termini**: La richiesta di assistenza deve essere aperta **entro 12 ore** dalla conclusione dell'azione.
* **Fine Azione**: È severamente vietato richiedere assistenza o supporto mentre l'azione è ancora in corso. Attendere sempre il termine della scena.
* **Iter**: È obbligatorio compilare il modulo dedicato e presentarsi nei canali vocali Discord quando richiesto dallo Staff.

### 3. Regole di Valutazione

* **Argomentazioni**: Non è consentito aggiungere nuove motivazioni o accuse durante una valutazione in corso per forzare l'annullamento dell'azione. Verranno considerati solo i punti esposti all'apertura del ticket.
* **Riservatezza**: È severamente vietato registrare le conversazioni all'interno dei canali di assistenza o divulgarne il contenuto.

### 4. Politica Rimborsi

{% hint style="info" %}
Il rimborso non è un atto dovuto, ma una correzione di anomalie documentate.
{% endhint %}

Per evitare che il Perma venga aggirato, sono in vigore restrizioni severissime:

* **Perdite Ordinarie**: Gli oggetti persi durante le azioni (depositati in auto o inventari) non vengono rimborsati.
* **Eccezioni**: Il rimborso è previsto esclusivamente in caso di **BUG di gioco** o **comportamenti Troll** palesi.
* **Prova Obbligatoria**: Entrambi i casi sopra citati devono essere dimostrati inequivocabilmente tramite prova video.

💡Consigli per i Giocatori

* Assicurati che il tuo software di registrazione (OBS, Medal, Shadowplay) sia sempre attivo.
* Mantieni un tono rispettoso in assistenza: lo Staff è lì per aiutarti a risolvere un problema, non per subire frustrazioni legate all'esito dell'azione.